望江縣醫(yī)院于2021年開展老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作以來，全院上下集思廣益、群策群力，在全院范圍內(nèi)積極營造老年友善文化、提供老年友善服務(wù)、完善老年友善管理、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境。
為切實解決老年人門診就醫(yī)過程中遇到的問題和困難，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)體驗，今年3月份，我院啟動老年人門診就醫(yī)便民志愿服務(wù)活動。根據(jù)活動方案，招募20名青年志愿者，明確志愿服務(wù)內(nèi)容和工作職責。短短一周，我院即完成了老年人門診就醫(yī)便民志愿服務(wù)隊的組建以及崗前培訓。帶著一份志愿服務(wù)的情懷，穿上志愿者隊服---紅馬甲，戴上鮮艷的紅色隊帽，志愿隊員們正式上崗了！
在進入醫(yī)院的第一關(guān)預(yù)檢分診處，因疫情防控要求，進醫(yī)院前需掃驗健康碼，很多老人被手機掃碼難住了。“您好老人家！我是志愿者，今天我在望江縣醫(yī)院為您提供就醫(yī)服務(wù)，請問有什么可以幫您？”“老人家，莫著急，我是志愿者，我來幫您掃碼！”沒有智能手機的老人也大有人在，“老人家，莫著急，我是志愿者，你跟我來這里測體溫、填流調(diào)表！填好表我?guī)M去！”原本一籌莫展的一位位老人由紅馬甲帶領(lǐng)著、攙扶著，順利完成流調(diào)進入院區(qū)，大大縮短了他們在院區(qū)外的等候時間。
在門診大廳，雖然才上午8點多一點，自助掛號機和掛號窗口早已排著隊，大廳里略顯喧囂和繁忙。這時有兩位老人在大廳里徘徊不前，因為他們都不識字，也不知道接下來去哪里看病，怎么掛號。志愿者余俊剛幫完上一位老人在窗口完成了慢性病的繳費和報銷，抬眼便留意到了他們。她主動走上前，操起鄉(xiāng)音：“爹爹奶奶，我是志愿者，你們是來看病的么？號掛上了沒有？”余俊在自助機給老爺爺用身份證辦理了免掛號費的老人卡，“走，爹爹，我?guī)愣切膬?nèi)科看醫(yī)生去！”爹爹略有遲疑，從包里掏出另一張身份證，“免掛號費啊，那我家老伴也幫她掛個看眼睛的科，她眼睛老是模糊不舒服越來越看不清東西”，“好，我給奶奶掛個眼科，先帶您看，再帶奶奶去看！”
在門診二樓神經(jīng)內(nèi)科診室，“您戴上這個老年人掛號就醫(yī)綠色通道優(yōu)待證，就可以走老年人掛號就醫(yī)綠色通道，享受優(yōu)先掛號、優(yōu)先看病、優(yōu)先檢查。”志愿者正帶著一位老大媽，走的是綠色就醫(yī)通道，縮短了等叫號的時間。接診的是神經(jīng)內(nèi)科的胡建成主任，他耐心細致的為老人看了診，開了一些查血的檢查，然后志愿者全程陪著老人繳費和采血、取報告、再復(fù)診、拿藥。一樓、二樓，門診樓、醫(yī)技樓穿梭不停，就這樣上上下下、跑進跑出，志愿者矯健的步伐代替了老人們蹣跚的腳步，目的讓他們少跑路、少排隊、少等待。
楊大爺今年78歲了， 是一位老慢支氣患者，這病折磨他十多年，最近又加重了，他今天是獨自一人來縣醫(yī)院看病的，只見他滿頭銀發(fā)卻愁容滿面，走不了幾步就有點咳喘，走路踉踉蹌蹌。志愿者石張霞趕忙挽起老人的手臂，攙扶著老人一邊走一邊與老人攀談起來：“老人家，您是哪里不舒服？”正愁不會掛號看病的楊爹爹，看著前來幫忙的志愿者，倍感溫暖和親切：“孩子啊，這個機子怎么弄啊？”“別急楊爺爺，我?guī)鷴焯柨瘁t(yī)生！”石張霞全程陪護著楊爹爹，帶他去呼吸內(nèi)科看醫(yī)生、繳費、協(xié)助完成各項檢驗檢查。看完病，送楊大爺出醫(yī)院門口，老人家一把抓住石張霞的手，感動地說：“小姑娘，今天真的非常感謝你，如果不是你，我都不知道要弄到什么時候，辛苦你啦！”聽到這句發(fā)自肺腑的感謝的話，石張霞非常的欣慰，她對隊友說：能幫助需要幫助的老人，我感到無比的快樂！
看到志愿者徐晨鑫忙前跑后，有一位老人便想要硬塞給她10塊錢讓她買水喝，她當然不會要，但老人這樸實無華的舉動卻深深感動了小小的徐晨鑫，她想起了自己的爺爺也是這樣慈祥，相信這一刻在她心中一定是埋下了一顆飽含愛的種子吧！
夕陽無限好，人間重晚情。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院、為老年人提供門診就醫(yī)便民服務(wù)是一項民生工程，也是一個醫(yī)院持續(xù)改進服務(wù)的過程。望江縣是一個勞務(wù)輸出大縣，留守空巢老人很多，老年人腿腳不利、行走不便、記憶力下降、視力聽力不好、沒有兒女陪伴。針對老年人這些特點，望江縣醫(yī)院自創(chuàng)建老年友善醫(yī)院以來，實施了一系列創(chuàng)建舉措，如改進老人就醫(yī)服務(wù)行為、服務(wù)用語，改進老人健康宣教的形式，暢通老年人預(yù)約掛號渠道，建立老年人就醫(yī)綠色通道，在內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，在門急診、病區(qū)配備輪椅、平車輔助移乘設(shè)備，在出入口設(shè)置方便停車的老年人臨時停車區(qū)，在院區(qū)內(nèi)設(shè)置一系列醒目、簡明、易懂且良好導向性的標識，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，走廊安全扶手，所有入口、臺階、拐彎等處設(shè)置無障礙坡道等等。現(xiàn)在，隨著老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)志愿隊的服務(wù)深入，從預(yù)檢分診到門診大廳、內(nèi)科門診、外科門診再到檢驗大廳、CT室核磁室等，從掛號、看病到檢查、拿藥，再到健康宣教，惠民政策普及等，哪里的老人有需要，哪里就有望醫(yī)老年人門診就醫(yī)紅馬甲志愿隊忙碌的身影。志愿者們將秉承著“關(guān)心老人、關(guān)愛老人、關(guān)懷老人”的服務(wù)宗旨，傾力助推老年友善醫(yī)院建設(shè)，把關(guān)心關(guān)愛老年患者化作點滴行動，落實到為老年人提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)上，不斷提高老年患者的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。